В столице запустили онлайн-агрегатор по ремонту цифровых устройств

В столице заработал городской агрегатор сервисов по ремонту цифровой техники, который работает по той же схеме, что и сервисы такси, сообщает mos.ru. Проект получил название "Чудо техники", и сейчас его тестируют в Юго-Восточном округе. Задача агрегатора – распределение заказов на ремонт цифровых устройств между надежными центрами обслуживанияи мастерскими, а также организация доставки и возврата техники, контроль за качеством.

Сервис будет работать в пилотном режиме до конца первого квартала 2017 года. Как сообщает пресс-служба департамента информационных технологий, в будущем появится мобильное приложение "Чудо техники", а после завершения тестирования платфому запустят по всему городу.

Сейчас с онлайн-платформой работает четыре крупных мультибрендовых сервиса, которые прошли соответствующую проверку. "Главная проблема рынка в том, что 90% компаний работают нелегально, в серой или черной зоне. Мы же хотим собрать на своей площадке максимум белых и проверенных сервисов", — пояснили в департаменте.

Кроме того, мастерские и центры обслуживания должны продемонстрировать экспертам, каким образом они будут проводить ремонт с предусмотренными показателями контроля качества (цена, качество, сроки, информирование и другое). Во время этого этапа проверки будут учитываться такие факторы, как наличие постоянного штата компетентных сотрудников, близкие к заводским условия ремонта техники, профессиональное оборудование и проверенные поставщики запчастей.

Работа системы довольно проста: пользователь через сайт или по телефону рассказывает о том, какая проблема с устройством возникла, после чего к нему домой или на работу (на территории ЮВАО) приезжает курьер, который забирает девайс на диагностику. Доставка осуществляется с 9:00 до 21:00 с понедельника по субботу. Воскресенье — выходной. При этом тариф на доставку и диагностику (вместе) — 450 рублей в будни и 600 рублей — в выходные. У клиентов есть возможность следить за тем, какой "диагноз" поставили устройству, как его "вылечить" и сколько это будет стоить. Если пользователя устраивает выставленная цена на ремонт, девайс отремонтируют и вернут, если нет – устройство также будет возвращено владельцу. В обоих случаях будет обеспечена доставка с курьером. В среднем ремонт занимает до трех дней. 

В департаменте также отметили, что в проекте работает специальная служба контроля, которая взаимодействует с мастерскими. Она следит за уровнем цен и будет пресекать ситуации, когда центры навязывают ненужные услуги или завышают прайс. Если будет доказано, что мастерская оказала услугу некачественно, клиенту вернут деньги.

При этом компании по ремонту цифровой техники будут получать отзывы и оценки от клиентов, которые повлияют на их рейтинг. Центрам с низким рейтингом придется покинуть платформу, а если им захочется "реабилитироваться", их обяжут заново проходить сертификацию. Новые заказы система передает сервисам автоматически — на основании их рейтинга, средних сроков ремонта, а также умения ремонтировать технику конкретных брендов.

Актуально по теме